Nunca pensé que explicaría esto en el blog, pero dadas las circunstancias, el tema merece la pena, al menos que ninguno de vosotros caiga en la misma trampa que servidor.

Voy al grano para no hacerme pesado. Harto un poco de las tarifas de Movistar, y teniendo con Simyo un sim prepago para conectar con 3g a una tarifa decente y cobertura aceptable, el pasado viernes día 18 decido hacer la portabilidad de mis dos líneas de voz a Simyo. Todo perfecto, pago con la tarjeta de crédito, y en 2-4 días laborables me dicen que tendré los sims en casa para llevar a cabo la portabilidad. Durante el fin de semana me llaman de Movistar para intentar que me quede, y aunque tengo que pagar penalización, les digo que prefiero irme por una cuestión de tarifas. Me dicen que la portabilidad  se va a llevar a cabo el lunes día 28, y que les contacte si cambio de idea. 

Saltamos al martes, en que aún no he recibido las sims, y en el servicio de atención al cliente de Simyo me dicen que si al día siguiente no he recibido las sims, que llame. Pasa miércoles, llega jueves y no he recibido las sims, así que les llamo, y... agarraos que vienen curvas: me dicen que llame a correos a ver si están allí. ACOJONANTE. Les digo que no tengo ninguna referencia, que en todo caso serían ellos quienes me tienen que darme el status, pero nada, que si quieres arroz catalina, que me abren incidencia, y que llame el viernes si no las tengo.

Llega el viernes y allí de sims, ni rastro. Con buena fe llamo a mi oficina de correos, y me dicen que si no tengo la referencia del remitente, que ellos no pueden darme ninguna información al respecto. Acaba el aburrimiento, y empieza lo divertido.

Llamo al servicio de atención al cliente de nuevo, me dicen que no tienen ninguna referencia de la incidencia, y que todo en mi portabilidad está bien, y que tira para alante. Le digo a la chica (gracias por la faenita que me has hecho, Sheila, que aún recuerdo tu nombre), que no tengo las sims, y que  me paren la portabilidad. La chica me dice que lo que va a hacer es anular la portabilidad, solicitarla de nuevo, y así la semana siguiente me llegarán las sims. Hace no se qué chanchullo con mi tarjeta y el departamento de facturación, anula el pago, realiza el pago para la portabilidad para las dos líneas de nuevo, y me dice que tranquilo, que la semana siguiente me llegarán los sims, y que me llegarán mensajes para avisarme de cuándo se llevaría a cabo la portabilidad.

Cojonudo, estupendo, que buen servicio al cliente. Esta mañana me levanto, y en mis dos líneas movistar... SIM INVÁLIDO. Menos mal que me aseguraron que la portabilidad no se llevaría a cabo. Llamo de nuevo a los de servicio clientes, y atentos: me dicen que mis portabilidades se han cancelado, que ellos no pueden hacer nada, y que llame a Movistar!!! Pero qué cojones es esto!!! Me corta de mala manera y no me queda otra que llamar a Movistar.

En Movistar me atiende una chica a la que le explico todo el embrollo, le digo que han cancelado mis líneas y que quiero reactivarlas, porque Simyo me dice que no ha realizado la portabilidad. La chica muy amablemente me dice que espere, que en breve me pasará con el departamento correspondiente, y tiene los santos cojones de soltarme:

-Aprovecho para informarle, señor X, que ahora tenemos unos módulos de ahorro familiar que bla, bla, bla...

OLE TUS SANTOS COJONES. NO ME HAS ESCUCHADO UNA MIERDA DE LO QUE TE HE DICHO.

-Oye, que ya te he dicho antes que no tengo línea, cómo quiéres que contrate nada???

-Ah, sí, ahora le paso con el departamento de captación...

De captación. Eso es, departamento de captación. Total, que me pasa con una comercial, que ni pajolera de mi problema, y me intenta endosar una línea nueva. CAGATE LORITO. 

-Oiga, que yo no quiero líneas nuevas. Que yo lo que quiero es recuperar mis números de teléfono.

-Ah, pero es que si la otra compañía no tiene los números activos, no le puedo hacer una portabilidad.

-Pero a ver, entonces mis números de teléfono, dónde están? Quién los tiene?

-No lo sé, la otra compañía, no?

-...

En el puto limbo, mis números están en el puto limbo. Vuelvo a llamar a Simyo, pillo a otro tipo en atención al cliente, y le digo que quiero hablar con un supervisor, ninguno de los operadores me ha resuelto una mierda en todas las llamadas que he hecho, y quiero hablar con un responsable. Me dice que no puede, y que me va a intentar resolver el problema él. Me explica una milonga (porque ahora ya no me creo nada) de que va a abrir una incidencia en servicio técnico y me da un código de incidencia y que vuelva a llamar mañana para preguntar por el estado. Le digo que me explique cómo solicitar una hoja de reclamaciones, puesto que quiero presentar una reclamación en la oficina del consumidor, y me dice que tengo que solicitarla via mail para que me la faciliten. 

Cojonudo, he enviado el mail a las 10 de la mañana, y aún no he recibido respuesta, sólo pedía el formulario. Si alguien se las ha visto por algunas parecidas, le agradecería que me dijera cómo proceder si el proveedor de servicios se niega o se hace el loco a la hora de facilitar ALGO A LO QUE TENGO DERECHO.

Así que estoy sin líneas de movil, más colgado que la mojama, y lo peor de todo es que me huelo que voy a perder dos números que tengo hace años, uno de 1996 y el otro de 1999, lo cual me hara perder muchos contactos irremediablemente, por no hablar de servicios de banco, hacienda... da miedo pensar.

Mañana más, os pondré al día de lo que vaya pasando, y me reitero en que si alguien tiene alguna experiencia parecida en hacer reclamaciones via oficina del consumidor, me haga de guía espiritual. Y los que necesitéis contactar conmigo, me decís via mail y os doy mi número de movil de trabajo.

Y cuidadito con Simyo!!!